跨境电商多平台运营（第2版）——实战基础电商运营从入门到精通运营宝典教程书账号运营与推广电子商务自学互联网零基础开店书籍

◆《跨境电商多平台运营（第2版）——实战基础》主讲阿里速卖通跨境B2C运营，对***、eBay、Wish和Lazada作了要点讲解。内容全面、**！

讲解各平台要点，出版社均邀请了业内**的平台卖家和专家，保证了此部分的要点都能够被讲到。

◆第1版**，上万名院校学员和从业者选择阅读；第2版*新诸多知识点，内容*全面！

《跨境电商多平台运营（第2版）——实战基础》兼顾到了高等院校跨境电商专业学员与跨境电商从业人员，是一本不可多得的跨境电商基础实践书籍！

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◆未来趋势之一就是跨境电商，抓住第3次电商浪潮从《跨境电商多平台运营（第2版）——实战基础》开始

跨境电商是趋势，但跨境电商对卖家要求比较高，因此《跨境电商多平台运营（第2版）——实战基础》的出版就显得*加重要！

◆**关注跨境生意的人，人手一本！

《跨境电商多平台运营（第2版）——实战基础》通过实操指导的方式，以*适合新手入门的速卖通为主要讲解平台，由浅入深地介绍了从事跨境电商的知识和速卖通平台运营技巧，并结合***、eBay、Wish、Lazada平台的市场状况、客户来源、业务模式、运营规则与要求等特点进行了深入分析，勾画出跨境电商多平台运营的全貌。

《跨境电商多平台运营（第2版）——实战基础》通过13章内容的讲解，与读者分享了**跨境电商大潮中*精彩的知识与经验，内容包括跨境电商概论、速卖通平台规则、跨境电商选品、市场营销、视觉设计、数据分析、客户服务、跨境物流、收款与支付，以及***平台、eBay平台、Wish平台和Lazada平台的介绍。

跨境电商发展势不可挡！如今**已形成速卖通平台、***平台、eBay平台三分天下的格局，*有后起之秀Wish平台、Lazada平台大放异彩。在这样的现状下，跨境电商的多平台运营如何做，成为所有跨境电商卖家共同关心的问题。

《跨境电商多平台运营（第2版）——实战基础》适合所有已经从事跨境电商，或有志于此的朋友们阅读，让天下没有难做的跨境生意。

丁晖，易传识网络科技总经理。**电商专业正式开设后浙江大学**届电子商务本科科班出身。(咨询特价)年开始从事电商相关行业工作至今（(咨询特价)年），拥有7年的Web设计与程序开发经验，10年的电商互联网课题教学研发、培训经验，多个电商讲师团导师；在阿里巴巴集团工作5年，负责阿里学院教学内容与工具研发、**站数据库营销。(咨询特价)年年底创办易传识，前3年曾以**与跨境网店代运营业务支持教学研发，从而具备平台运营与卖家双重角色思维，理解电商实践细节与主流类目网货供应链，深刻理解跨境电商与零售学科。

第1章 跨境电商概论  1

1.1跨境电商的定义与主要模式

1.2**跨境电商的发展历程

1.3跨境电商的发展方向

第2章 速卖通平台规则  6

2.1注册规则

2.2发布规则

2.2.1禁售、限售规则

2.2.2知识产权规则

2.2.3搜索排序规则

2.2.4发布产品

2.3交易规则

2.3.1成交不卖与虚假发货

2.3.2货不对版与违背承诺

2.3.3不正当竞争与不法获利

2.3.4严重扰乱平台秩序

2.3.5订单管理

2.4放款规则

2.4.1放款时间

2.4.2放款方式

第3章 跨境电商选品  25

3.1跨境电商选品原则

3.1.1判断目标市场用户需求和流行趋势

3.1.2适应跨境电商的物流运输方式

3.1.3判断货源优势

3.2市场调研

3.2.1网站数据观察

3.2.2常用数据分析平台

3.2.3观察流行趋势

第4章 市场营销  39

4.1速卖通店铺自主营销

4.1.1店铺自主营销工具

4.1.2关联营销

4.1.3橱窗**

4.1.4联盟营销

4.1.5客户关系营销

4.1.6实时营销

4.2速卖通平台活动

4.2.1主要大促活动

4.2.2卖家的大促计划

4.2.3活动报名流程

4.3速卖通无线端营销

4.3.1无线端流量特点

4.3.2无线端营销活动

4.4推广和引流

4.4.1速卖通直通车

4.4.2 SNS海外营销策略

第5章 视觉设计97

5.1视觉设计基本原理

5.1.1何为商业视觉设计

5.1.2跨境电商设计特点

5.1.3从店铺数据看视觉设计

5.1.4如何开始设计工作

5.2图片规范化

5.2.1网店设计基本术语

5.2.2图片尺寸规范

5.2.3图片管理规范

5.3广告图设计

5.3.1主图设计

5.3.2海报图设计

5.4详情页设计

5.4.1操作切片工具

5.4.2上传图片

5.4.3调整代码

5.4.4发布网页代码

5.4.5测试优化

5.5旺铺装修设计

5.5.1认识店铺装修

5.5.2店招模块

5.5.3图片轮播模块

5.5.4商品**模块.

 5.5.5用户自定义区域

第6章 数据分析  130

6.1数据分析思路

6.1.1数据分析目标和定位

6.1.2数据分析常用步骤

6.1.3数据分析常用名词

6.1.4各平台数据分析要点

6.2行业数据分析

6.2.1行业情报

6.2.2选品专家

6.2.3关键词分析

6.3店铺数据分析

6.3.1**消费时间

6.3.2店铺概况分析

6.3.3店铺流量来源分析

6.3.4装修效果分析

6.3.5自有商品分析

6.4第三方数据工具

第7章 客户服务  165

7.1客户服务原则

7.1.1客服工作目的

7.1.2客服工作原则

7.2了解海外客户的沟通习惯

7.2.1沟通中常见问题

7.2.2了解客户体验，提升服务能力

7.3提升客户满意度

跨境电商多平台运营（第2版）——实战基础

7.3.1速卖通信用评价体系

7.3.2速卖通纠纷规则

7.4客服回复的经典模板

第8章 跨境物流190

8.1**物流分类

8.1.1邮政.

8.1.2商业快递

8.1.3专线物流

8.1.4速卖通无忧发货

8.2海关清关

8.2.1各海关清关要求

8.2.2应对海关扣关

8.3速卖通物流模板设置

8.3.1认识新手运费模板

8.3.2新建运费模板

8.4海外仓

8.4.1海外仓概念

8.4.2关于海外仓商品涉及的增值税

第9章 收款与支付  217

9.1速卖通收款账户设置

9.1.1收款账户的类型

9.1.2注册和激活支付宝

9.1.3**支付宝简介

9.1.4创建美收款账户

9.1.5查询银行的SWIFT Code

9.2卖家提现

9.3买家支付方式

9.4主流收款工具

第10章***平台介绍  232

10.1 ***平台特点和费用

10.1.1 ***特点

10.1.2 ***费用

10.2 ***平台运营

10.2.1如何注册

10.2.2运营特点

10.2.3平台操作

10.2.4运营优化策略

10.3 ***物流FBA

10.3.1 FBA优缺点

10.3.2 FBA费用

10.3.3 FBA操作

10.4 *** A-to-Z条款

10.4.1 A-to-Z条款内容

10.4.2卖家如何应对A-to-Z条款

第11章eBay平台介绍   255

11.1 eBay平台特点

 11.1.1 eBay集团

11.1.2独特的销售方式

11.1.3 eBay费用

11.2 eBay平台运营

11.2.1开通eBay账户

11.2.2设置运营规则

11.2.3刊登产品

 11.2.4订单管理

11.2.5售卖专家

11.2.6促销工具

11.2.7 PayPal提现

11.3 eBay平台规则

11.3.1卖家表现衡量

11.3.2互评机制

11.3.3平台重要规则

11.3.4搜索匹配排序

第12章Wish平台介绍  274

12.1 Wish平台概况

12.2 Wish平台销售特点

12.2.1商品推送原理

12.2.2类目和商品策略

12.2.3平台的流量特点

12.3 Wish平台运营

12.3.1如何创建店铺

12.3.2商品优化要素

12.3.3店铺优化要素

12.3.4物流和售后

12.3.5平台费用

第13章Lazada平台介绍  281

13.1 Lazada平台概况

13.1.1东南亚市场介绍

13.1.2 Lazada平台简介

13.2 Lazada平台运营

13.2.1卖家注册

13.2.2产品图片

13.2.3订单管理

13.2.4 Lazada物流

13.2.5 Lazada收付款

13.2.6 Lazada禁限售

13.3促销活动

序

2017年中的**，跨境电商行业正呈现越来越火热的趋势。距离(咨询特价)年7月本书**版出版，已经过去了两年时间，两年前我们看好跨境电商，但政策与环境存在的不确定性同样比**大很多。这两年里，在**的**化进程中发生了很多重大的关键事件：G20峰会、eWTP平台体系、“一带一路”峰会、首趟中英直达铁路货运列车抵达、国产大飞机成功试飞。跨境电商伴随着零售形态、跨境物流的升级，正以不断刷新的姿态加速发展。

电子商务是快速演变的行业，两年时间，在平台规则、营销细节、买家习惯、商家技巧方面发生了翻天覆地的变化。而本书第二版，正是在这样的语境下*新内容后推出的。

本书强化了对多平台对比内容的分布，我们仍然选择了运营工作复杂度*高的速卖通作为示例平台讲解，按照业务环节进行分解剖析。与**版不同的是，我们将Wish、***等平台的内容在每一章中进行了横向讲解，本书*后也保留了对这些平台进行完整描述的章节。

从(咨询特价)年开始，东南亚跨境电商市场异军突起，以Lazada为代表的东南亚电商平台，吸引了大量**大陆卖家入驻并开拓市场，我们特别组织了一章内容来阐述东南亚跨境电商平台，并邀请了Lazada**类目排名前三且同时在Q10、Shoppy销售的大卖家与我们共同撰写这章内容。

本次再版，我们将本书定位在“实践基础”的角度，尽可能确保关于实践的指引*详细和准确，而去掉了**版中部分联合作者的个人商业观点。另外，考虑到**版中部分话题内容挖掘过深或涉及规则未**确定的内容，导致读者难以理解的问题，本次再版我们将这部分过深的内容从书中剔除，读者如对某个知识点有深度了解的需要，可登录易传识官网，在图书出版频道下，进入本书的交流专区，在线提交疑问和对深度内容的需要，我们将通过多种方式给予回答，也欢迎读者向我们提交本书中难免存在的欠妥内容。

跨境电商是整个专业方向的大话题集合，本书聚焦在跨境出口B2C上，而跨境电商不同模式间具有共性的关于商业部分的内容，我们将在(咨询特价)年推出的本书姊妹篇中继续与读者探讨。随着易传识(咨询特价)年上半年面向卖家和高校开放**零售、跨境进口、跨境B2B课题，本书的内容结构也注重与这三个跨境电商专业方向课题的衔接，易传识的这一系列图书在(咨询特价)年内都将陆续出版上市，届时，系列图书将形成从**贸易、跨境B2B出口、跨境B2C出口、跨境进口到**零售管理这一完整的逻辑。

真挚感谢为再版内容做出极大贡献的编著团队。感谢杭州赢拓电子商务有限公司总经理李文渊、珠海微友电子商务有限公司总经理张皖、温州青芒电子商务有限公司运营总监李易、永康市赛翔进出口有限公司总经理胡杰量，他们都是奋斗在跨境电商前线的战士，在多年行业磨炼中总结了大量经验、教训，并且愿意毫不吝啬地分享出来，让*多的人能够从他们的经验中受益。

作为本书编著团队的领队，我谨代表本书背后的工作人员与内容协作者，向广大读者对**版的支持表示感谢，也希望本次再版的内容，能够为你提供*新、*及时的跨境电商行业实践指引与技巧。祝愿本书的每一位读者都能在跨境电商的时代机遇中一路向前、收获满满！

丁 晖